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职位内容 • 良好的灵活性：必须能够在管理层安排的不同班次(白天或夜间)下独立工作，在压力下能够随时反馈，甚至在困难的条件下，拥有积极的态度——展现维京外展中国市场专业的服务态度和最佳形象 • 监督客服部，包括对所有客服人员的组织、管理和激励；根据最新的仪容标准来监督团队成员的仪容仪表和服装 • 在季节开始和结束航行时，准备开船和闭船事宜 • 确保与各部门、酒店经理和核心团队保持良好的合作关系和定期的信息交流 • 参加内部培训课程并实施日常实践中所学到的知识 • 对报告进行绩效评估 • 执行所属部门的“每日例会” • 客户账单资料的输入和管理IT系统（MXP和/或POS） • 了解所有与行程相关的停靠港口和岸上观光 • 每日计划的制作(维京日报) • 更新船上信息娱乐系统 • 了解电脑系统的所有功能，包括但不限于MXP，Anveo，Microsoft Word，Excel和PowerPoint • 为酒店经理提供行政支持 • 处理和筹备海关条例 • 准备巡航和月度报告 任职资格 • 要求酒店管理学士学位（至少是酒店管理文凭），更高学历者（BA,MBA）优先 •
职位概况 客房管家需按照维京外展中国市场专业服务标准（VRC PSO ），确保船上最佳的清洁度、秩序和卫生状况，为我们的客人带来最大的满意度。 职位内容 • 客人洗衣的正确接受与分发 • 分配、管理和交还维京游轮制服 • 在登船日，保证运作顺畅 • 确保清洁部提供无可挑剔的清洁和秩序 • 积极协助客舱清洁及洗衣职责 • 按照公司标准和危害分析和关键控制点（HACCP）规则操作 • 确保定期保养船上的植物和花卉 • 派送每日日程，礼品订单和夜床服务 • 开始和结束巡航季时，准备开船和闭船事宜 • 激励和培训客房服务团队（5 ‐13 名员工负责洗衣、客舱及公共场所的员工） • 监督客房服务团队的工作和职责 • 替代客房服务员（例如假日期间） • 参与载荷 • 控制清洁成本在预算范围内 •