Entgegennahme und Dokumentation von Störungsmeldungen und Benutzeranliegen im Rahmen des ServiceDesk im ITSM-Tool Analyse und Bearbeitung komplexerer Anliegen sowie Koordination mit Second- und Third-Level-Support Durchführung von Standardservices gemäß IT-Servicekatalog (z. B. Gerätebereitstellung, Softwareinstallation, kleinere Hardwarereparaturen) im eigenen