Deine Aufgaben Du bist die Anlaufstelle für komplexe 2nd-Level-Tickets (Jira), die unsere zentralen Systeme (OSS/BSS) betreffen – du analysierst, löst und dokumentierst Bei tieferliegenden Problemen überführst du Themen ins Problem- oder Service-Störungsmanagement Meldet unser Überwachungssystem eine