职位内容 • 为所有客人提供信息的“心脏” • 负责船上的所有销售交易 • 操作电话总机，无现金系统和安全系统 • 充分了解客人信息娱乐系统，保证其顺利运行 • 24小时前台服务，如有需要，包括礼宾服务 • 组织规划登船/离船的相关事宜 • 准备及顺利地办理入住和退房手续 • 每天阅读并更新日志，并采取相应的措施 • 检查所有抵达客人的客人清单及其特别要求 • 确保立即解决收到的所有客人的投诉或转交给相关方进行跟进。要及时告知客人所采取的一切行动 • 准备客人名单、宴会邀请函、菜单和船舶管理的特别说明 • 组织并协助客人有医疗需要的情况下离船 • 协调、确认和协助客人的出发安排和其他行程安排（例如航班变更） • 整理客人信息文件（城市地图/小册子/行程相关资料） • 协调和调度岸上游览活动 • 有效处理内部成员和客户的要求，其中则需要高度的耐心、机智和策略，收集准确信息和解决冲突 • 良好的灵活性：按照管理层安排的不同作业时间（白天或夜间），必须能够独立工作。任何压力下，或甚至在困难的条件下，拥有积极的态度并保持维京最佳形象 •
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